Objectifs de la formation
* Pousser à considérer attentivement l’impact de la relation Client sur la croissance de la société
* Intégrer naturellement une stratégie de fidélisation de la clientèle dans votre politique commerciale.
* Fournir des conseils pratiques pour optimiser les efforts mis en place par le service client et pour créer une expérience exceptionnelle dès la première interaction.
Au programme
Partie 1 : Introduction : Préalables du service Client
- Définir des objectifs clairs pour l’équipe du service client
- Comprendre l'impact d'un service client sur la croissance de l’entreprise
- Fournir une expérience du service client par le marketing inbound
- Implémenter des meilleures pratiques évolutives du Service Client
Partie 2 : Comment fidéliser le Client
- Quels process pour une politique de fidélisation efficace
- Conseils pour fidéliser le client
Suite...
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